FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui. Nous proposons une option de livraison VIP avec assurance en cas de perte ou de vol du colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Carte Bancaire (CB), Mastercard, Apple Pay et Maestro.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et du colis. Nous proposons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Puis-je retourner un article si la taille ne convient pas ?

Oui. Vous disposez de 30 jours pour demander un retour. L’article doit être propre, non porté et en parfait état. Les retours pour erreur de taille sont acceptés.

Les retours sont-ils gratuits ?

Ils sont gratuits si le produit est endommagé ou si nous avons fait une erreur. En cas d’erreur de taille ou de changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Comment fonctionne l’offre “1 article acheté = le 2e offert” ?

L’article offert est automatiquement le moins cher du panier. L’offre est valable sur la sélection indiquée ou sur l’ensemble du site selon les périodes.

Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 19h.

Email : collection.privee@gmx.fr

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.